Utdanning for voksne er ikke barnemat

Mange forstår ikke forskjellen mellom utdanning og opplæring. Utdanning er å gi ut informasjon og kommunisere til lærlinger. Trening handler om praksis og ferdigheter. Dagens yngre generasjonen arbeidstakere ønsker å bli trent, ikke utdannelse.

Problemet er, hvis vi ikke utdanner dem før vi trener dem, kan det føre til problemer. Tenk på hvordan du lærte å kjøre. Du trenger kunnskap om lover og deretter selve treningen av får bak rattet. Samme kan sies for å lære om fugler og bier - dersom utdanningen del er ikke gjort effektivt, kan treningen føre til uønskede resultater!

Så hvordan skal vi gjøre utdanning og opplæring bedre?

Vi trenger pensumbøker, men gjør det moro! Inkluder tonnevis av bilder og minimalt med tekst, så det er mer som en tegneserie utseende. Folk er mer sannsynlig å huske hva de ser i motsetning til hva de leser, slik tilbakeholdelse av informasjon er bedre. I tillegg er det lettere å oversette til andre språk.

Videoer. Bedre enn lesing for de fleste ansatte, men de må være korte segmenter med tonnevis av visuelle bildet endres.

Siden det er i eget tempo, går det på hastigheten til eleven. Vær forsiktig: Som vi har sett med e-bøker, det er ikke så behagelig å lese en bok på en PC, så hold teksten til et minimum. Review spørsmål kan bygges inn som en kontrollpost for eleven å gå videre til neste del. Flott måte å erstatte video og skrive, men det er fortsatt ikke "opplæring".

Tester. For å sikre konsistens i tester, holde dem enkel og visuell (bruke så mange bilder som mulig), og bruke multiple choice, bestilling, eller true-false format for å sikre konsistens i gradering. De fleste av våre ansatte ikke lenger ta fill-in-the-blank eller essay tester. Sikre at de har det grunnleggende ned. Gjør alle dine trenere faktisk karakter tester på samme måte?

Alle de ovennevnte former for "opplæring" er egentlig bare utdanning, men de fleste ledere synes det er trening. Vi fikk ikke vår førerkort etter å ha lest boken, se video, og bestått en prøve - vi hadde å vise vår kompetanse til myndighetene før vi fikk tillatelse til å kjøre. Utdanning er det nødvendig onde som må komme først, though.

Følger vi gjøre det samme format med våre ansatte? Mange selskaper har ikke - vi bare huske en masse unyttig informasjon gjestenes bryr seg lite om og vi er klare. Du må valideres på ferdigheter som trengs for å gjøre jobben og re-validert jevnlig i fremtiden. Kjenne jobben og gjør jobben er to helt forskjellige ting - og gjestenes merknader.

Har den nye medarbeideren demonstrere ferdigheter for en leder viser to ting: hvor god trener var, og at arbeidstakeren kan gjøre funksjonene i jobben. Vi tror vi har samme definisjon av "hilser gjesten" eller "suggestiv selge, men når vi ser våre ansatte i aksjon, finner vi alt over hele linja. Hvis vi ikke trener dem gjennom dyktighet, vil de bare gjøre det de ser på andre restauranter (som ofte er ikke bra). Gjennomføre disse validations hver 90 til 180 dager for å holde standarder toppen av sinn.

Bare fordi noen er en god arbeidstaker betyr ikke at de vil bli en god trener. De riktige verktøyene for å utdanne vil hjelpe, men Utbetalingen er i trenerrollen demonstrere, coaching og validere ferdighetene til en ny medarbeider. For å illustrere dette punktet til laget ditt, spør din trenere til å trene deg på hvordan du kan knytte skoene dine eller sette på en skjorte. Loven som du vet ingenting om det. Poenget er det en enkel oppgave vi alle kan gjøre i søvne vår - som ringer opp bestillinger eller foreta burgere - men det er utrolig vanskelig å trene noen andre hvordan du gjør det.